Envíos y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
Aquí te explicamos cómo se despachan los pedidos, cuánto tardan y qué puedes hacer si necesitas devolver un producto o reclamar una garantía.
1. Cómo se despacha tu pedido
No manejamos bodega propia. Cada pedido es preparado y enviado por un aliado logístico o por la marca aliada que provee el producto, con la marca de La Tribu del Gym o con la propia. Recibirás un correo con la confirmación y, cuando esté disponible, el número de guía para hacer seguimiento.
2. Cobertura, tiempos y costos
- Cobertura: Toda Colombia.
- Tiempo de preparación: 1 días hábiles desde que se aprueba el pago.
- Tiempo de entrega: entre 2 y 3 días hábiles según la ciudad y la transportadora. Son estimados y pueden variar por factores ajenos a nosotros.
- Costo de envío: va incluido con la compra.
- Productos digitales: se entregan por correo y en tu cuenta Mi Tribu una vez aprobado el pago.
3. Si tu pedido llega con problemas
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o es un producto distinto al que compraste, escríbenos en las 48 horas siguientes a info@latribudelgym.com con tu número de pedido y fotos. Lo resolveremos con un cambio o un reembolso, según el caso.
4. Derecho de retracto
Si compraste a distancia (por internet), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que justificar tu decisión, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:
- Escríbenos a info@latribudelgym.com indicando tu número de pedido.
- El producto debe estar sin uso, sellado y con su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Reembolsamos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago que usaste.
La ley establece excepciones al retracto, por ejemplo para productos personalizados, bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápidamente (incluidos los suplementos con el sello abierto), y contenido digital ya entregado o servicios cuya prestación ya comenzó con tu consentimiento.
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal por defectos de calidad o idoneidad, que es responsabilidad del productor y del proveedor. Si un producto tiene un defecto, escríbenos con tu número de pedido y fotos; coordinaremos con el fabricante la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.
6. Membresías y productos digitales
Las membresías y los productos digitales se entregan de inmediato o en cuanto se aprueba el pago. Si tuviste un problema de acceso o un cobro duplicado, escríbenos y lo corregimos.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre un pedido, escribe a info@latribudelgym.com o por WhatsApp al [+573136972332]. Respondemos en días hábiles.